El servicio, gratuito y disponible en más de 50 idiomas, ofrecerá atención integral los 365 días del año a víctimas, familiares y allegados tras un siniestro

El ministro del Interior, Fernando Grande-Marlaska, ha presentado en la sede de la Dirección General de Tráfico (DGT) el nuevo teléfono 018, un servicio público destinado a la atención integral de víctimas de siniestros de tráfico en todo el territorio nacional.

Se trata de un recurso gratuito, confidencial, accesible y con cobertura nacional, que estará disponible los 365 días del año entre las 8:00 y las 21:00 horas, con atención en más de 50 idiomas y adaptado a personas con discapacidad.

El servicio está dirigido tanto a víctimas directas de accidentes de tráfico como a sus familiares y allegados, con el objetivo de ofrecer información, orientación y acompañamiento ante las dudas o dificultades que puedan surgir tras el siniestro.

Según ha señalado el ministro, el 018 se convierte en un punto de contacto clave en momentos especialmente delicados, permitiendo a las víctimas recibir orientación psicológica, asesoramiento jurídico básico y acompañamiento emocional. Además, ha destacado que este tipo de atención ayuda a reducir barreras como el miedo, la distancia geográfica, la falta de recursos económicos o el desconocimiento de los procedimientos, favoreciendo un entorno de mayor confianza gracias a su carácter confidencial.

La puesta en marcha de este servicio responde a una demanda histórica de las asociaciones de víctimas, y tiene como finalidad dar apoyo a todas aquellas personas que sufran, directa o indirectamente, un siniestro de tráfico.

El sistema contará con un equipo especializado formado por trabajadores sociales, psicólogos y abogados, con experiencia en siniestralidad vial, que ofrecerán una atención personalizada adaptada a cada caso.

El acceso al servicio podrá realizarse a través de diferentes canales: mediante llamada directa al 018, a través de WhatsApp en el número 645 713 823, por correo electrónico en victimastrafico@dgt.es o mediante los canales digitales habilitados por la DGT.

Este recurso no está diseñado para emergencias en el momento del accidente, sino para la fase posterior, cuando comienzan a aparecer las consecuencias físicas, psicológicas y administrativas del siniestro.

Las víctimas de tráfico no solo afrontan lesiones físicas, sino también importantes consecuencias psicológicas y sociales, como el trauma, el duelo o situaciones de discapacidad, a lo que se suman los trámites administrativos y legales derivados del siniestro, como atestados, denuncias, indemnizaciones o procedimientos judiciales.

El desconocimiento de los derechos y de los recursos disponibles supone, en muchos casos, un obstáculo añadido en un momento de especial vulnerabilidad, donde las personas afectadas pueden sentirse desorientadas y sin saber a dónde acudir.

El 018 permitirá ofrecer información sobre los recursos disponibles en los ámbitos psicológico, social, legal y médico, así como facilitar el acceso a asociaciones de víctimas en función de la situación y ubicación del afectado, reforzando así la red de apoyo existente.

En los casos más graves, el servicio contempla la posibilidad de realizar un seguimiento periódico de hasta un año, siempre con el consentimiento del interesado, con el objetivo de adaptar la ayuda a la evolución de sus necesidades.

Este nuevo recurso ofrece una atención integral en un solo canal, combinando apoyo social, psicológico y jurídico, a través de un equipo interdisciplinar con experiencia en atención a víctimas, preparado para orientar, escuchar y acompañar en momentos críticos.

El servicio se complementará con un grupo de trabajo de seguimiento en el marco del Consejo Superior de Tráfico y Seguridad Vial, en el que participarán asociaciones de víctimas, con el objetivo de evaluar su funcionamiento y mejorar su eficacia.

Además, la DGT impulsará su difusión a través de sus canales oficiales, incluyendo su página web, redes sociales, el servicio de información de tráfico, la aplicación MiDGT y los paneles informativos en carretera.

El 018 se integra dentro de la Estrategia de Seguridad Vial 2021-2030, en el ámbito de respuesta al siniestro, y da cumplimiento a compromisos internacionales como el Objetivo de Desarrollo Sostenible 3 de Naciones Unidas, el Decenio de Acción para la Seguridad Vial 2021-2030 y la Declaración de Estocolmo.

Se trata de un servicio pionero a nivel nacional, que se suma a modelos similares ya existentes en países como Argentina y Colombia, y complementa iniciativas regionales como el Servicio de Información y Atención a las Víctimas de Tráfico en Cataluña.